Kundenzufriedenheit
schafft wertsteigerung

Die CMC Company ist eine auf Qualitätsmanagement, Marktforschung und Leadership-Training fokussierte Beratungsgesellschaft. Wir treiben mit unseren innovativen, nachhaltigen Konzepten branchenübergreifend den Wandel voran. Dabei sind wir Problemlöser und Ideengeber, denken aber auch gerne quer – mit Leidenschaft und hoch motiviert für Ihren Erfolg. Unsere maßgeschneiderten Lösungsansätze helfen Ihr Unternehmen erfolgreicher werden zu lassen, Ihre Kunden zu begeistern und langfristig zu binden. Dazu begleiten wir Sie in den Bereichen Qualitätsmanagement, Training / Coaching, Mystery Testing und Marktforschung.

Unsere Motivation

Ihr Erfolg

Unsere herausragende Stellung bringt es mit sich, dass wir unsere Kunden stets umfassend und exzellent beraten, denn nur so entstehen Lösungen, die einen nachhaltigen Mehrwert für Ihr Unternehmen generieren. In allen Projekten denken wir global und handeln lokal – auf höchstem Niveau und mit sehr erfahrenen Mitarbeitern. Wir erarbeiten eine gemeinsame Strategie in Bezug auf Ihre Qualitätsstandards, Ihr Kundenbindungsmanagement und Ihre Customer Experience Execution. Auf diese Weise finden wir die wichtigsten Wettbewerbsvorteile für Ihr Unternehmen heraus. Alle unsere Konzepte sind maßgeschneidert und auf Ihre individuellen Bedürfnisse angepasst.

Welche Aufgabe dürfen wir für Sie lösen?

Unser Leistungsspektrum

Geschäftsbereiche im Überblick

QUALITÄTSMANAGEMENT

UNSER KNOW-HOW FÜR IHRE QUALITÄT.

Im Rahmen unseres Qualitätssicherungssystems unterstützen wir Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation in der Entwicklung, Umsetzung und Evaluierung eines eigenen Qualitätsmanagements. Ob Ihre Zielgruppen von Produkten und/oder Dienstleistungen begeistert sind, oder ob Ihre Qualitätsstandards den Ansprüchen des Marktes entsprechen, ermitteln wir mit individuell ausgearbeiteten und zielgerichteten Maßnahmen. Diese geben Auskunft über den aktuellen Status Quo und zeigen insbesondere die Bereiche auf, in denen es Handlungsbedarf und Verbesserungspotenzial gibt.

  • Messung (Zeitreihe) und Verknüpfung von Optimierungsmaßnahmen
  • Überprüfung von vertraglichen Vereinbarungen
  • Kontrolle von Pre-Sales und After-Sales Prozessen
  • Prüfung und Bewertung von Qualitätsstandards
  • Etablierung von einer leistungsfähigen (Arbeits-) Organisation
  • Maßnahmen zur Kundenbindung

Marktforschung

Wir steigern Messbar ihren Erfolg.

Abgrenzung im Wettbewerb, Wertschöpfung und bestmögliche Kundenzufriedenheit sind die Erfolgsfaktoren im Handel und Dienstleistungssektor. Wir messen und analysieren Ihren Erfolg sichtbar in allen Unternehmensbereichen und liefern Ihnen wertvolle Informationen, um Arbeitsprozesse zu verbessern und Ihre Wettbewerbsposition zu stärken.

Überzeugen Sie sich von unserer modularen und an das jeweilige Unternehmen angepassten Vorgehensweise mit profunden Analyseinstrumenten und einer Vielzahl erprobter Methoden.

  • Einsatz von eigens ausgebildeten und ausgewählten Probanden
  • Analyse neuer Produkte und deren Nutzung, Einstellungen und Verhaltensweisen in Fragen zukunftsweisender Themen (Umwelt, Energie, Mobilität, Digitalisierung, Future Work, etc.)
  • Strategische Ausrichtung im Einzelhandel
  • Perfomance Analysen
  • Panel Analysen
  • Beobachtungstests
  • Vergleichstests

Mystery Testing

Kunden gewinnen, Kunden Binden.

Der stationäre Einzelhandel hat sich durch das neue Einkaufsverhalten der Kunden stark verändert. Das Online Geschäft boomt. Das erfordert ein Umdenken in den Kundenbindungsmöglichkeiten, sei es im Geschäft, im Online Handel oder im Multi Channel Bereich. Neue, innovative Ansätze sind gefragt. Mit unseren Mystery Testing Instrumenten erhalten Sie nicht nur eine objektive Evaluation Ihrer Maßnahmen, sondern auch ein zukunftsweisendes Kundenfeedback für eine erfolgreiche Kundengewinnung und nachhaltige Kundenbindung.

  • Evaluierung von Geschäftsabläufen, Servicequalität, Ambiente und Produktangeboten am POS
  • Prüfung von Prozessen im Online-Handel (Usability, Bestellung, Lieferung, Bezahlung und Retoure)
  • NPS-Analyse
  • Kundenorientierung & Kundenservice
  • Beratungsqualität & Einhaltung von Standards
  • Zielgenaues Erkennen des Schulungsbedarfs für Mitarbeiter in den Bereichen Fach-, Gesprächs-, Verkaufs- und Sozialkompetenz
  • Mitbewerberanalyse
  • Bewertung von Touch Points auf der Customer Journey
  • +1000 qualifizierte Tester führen seit mehr als 20 Jahren bundesweit repräsentative Analysen und Studien für die CMC Company durch

TRAINING FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE

STÄRKEN SIE IHRE STÄRKEN.

Erlebnisorientiertes Lernen verknüpft mit praxistauglichen Inputs – so wird Erlerntes unmittelbar im eigenen Verantwortungsbereich umgesetzt. Neue Denk- und Verhaltensmuster entstehen. Unsere Schwerpunkte liegen auf den Themen Führung, Kommunikation, Projektmanagement und Teameffizienz. Führung entfaltet sich zum Großteil über Kommunikation. Mit Hilfe von videogestützten Rollenübungen erlernen die Teilnehmer, wie sie vor allem in kritischen Gesprächssituationen richtig reagieren.

Wir stärken Ihre Stärken – von der Führungskompetenz zur Führungsexzellenz!

  • Teamentwicklung: In- / Outdoor
  • Führungskompetenz: Trainingsboard
  • Leadership Excellence Training: Mountain Forum
  • ganzheitliche Führung: LH-Flugsimulator
  • Systematische Gesprächsführungstechniken (z.B. Bewerbungs-, Beurteilungs-, Zielvereinbarungs-, Konflikt-, Kritik-, Kündigungs-, Schlichtungs-, Motivationsgespräch): Indoor / Inhouse
  • Coaching für mittlere und obere Führungskräfte: Inhouse / virtuell

Benchmark Qualität

Für Ihr Unternehmen

Seit 2008 sind wir Experten für Kundenorientierung und Qualitätsmanagement. Unsere Referenzen sind das Ergebnis harter Arbeit mit viel Leidenschaft. Wir sehen uns als Sparringspartner für komplexe Aufgabenstellungen und finden Antworten auf schwierige Fragen – strategisch, operativ, technisch oder prozessual. Unser Anspruch: Ihr Erfolg!

Ein starkes Management

Für zukunftsweisende Lösungen

Wir – Norbert Kutschera, CEO der CMC Company, und Sabine Ebner von Eschenbach, Projektmanagerin – sind stolz auf unsere zahlreichen Kunden, die seit vielen Jahren im Bereich Marktforschung, Qualitätsmanagement und Trainingsprogrammen auf unsere Expertise vertrauen.

Unser Anspruch: Effektive Lösungen finden und den Herausforderungen der unterschiedlichen Märkte und Trends bestmöglich zu begegnen. Mit unserem Expertenteam erarbeiten wir Hand in Hand maßgeschneiderte Konzepte, beraten umfassend und sorgen für Transparenz in der Gestaltung. Das gilt für alle unsere Offline- und Online-Angebote.  

Wie dürfen wir Sie erfolgreich unterstützen?

Unsere Kunden